Заправка картриджей, ремонт оргтехники, адреса сервис-центров, коды ошибок и их сброс

привет всем! вопрос собственно к специалистам: может кто сталкивался с подобным.
имеется аппаратик xerox Pheser 7100 при выходи цветного изображения - ИЗО на бумаги от калывается как яичная скорлупа.
клиент находится очень далеко и по телефону не известно что там происходит у него, вообщем пишу с его слов.
говорят что ориентацию плотности бумаги соблюдают и в этом они разбираются как бы.
Мои мнения- возможно влияние окружающей комнатной температуры- так как там стоит датчик для этого.
либо сам фьюзер НО думаю врят ли так как аппарат новый даже гарантию свою не прошел.
с сервисного мануала пишут что возможно мало тонера НО тут вообще не увязка получается ( причем тут мало тонера?! но может я и ошибаюсь ).
Вообщем у кого какие мнения?

Может бумага какая-нибудь суперглянцевая?

До изложения истинной (не телефонной) инфы, хотя бы о том, чем и на чем печатают - содержательных ответов быть не может.

проблему решил: Аппаратик сложный для простого клиента оказался, нужно просто было сделать корректировку фьюзера под разные типа бумаг - с панели управления аппарата