Заправка картриджей, ремонт оргтехники, адреса сервис-центров, коды ошибок и их сброс

Купили на работу плоттер. Он печатает в любом случае только серым цветом, т.е. вместо нормального черного дает серый цвет, созданный цветными чернилами. Соответственно вдвое ниже скорость печати. Как с этим бороться? До этого был Designjet 100 и никаких вопросов не было.
Спасибо.