• Реклама
 

Kiocera кидает с гарантией

Kiocera кидает с гарантией

Непрочитанное сообщение obscur » 19:25 - 23.07.15

В конце прошлого года возникли проблемы с печатью (блеклая печать) на ТА3501i. Вызвали из одного авторизованного сервис-центра в СПб (с сайта Киосеры) специалиста, тот диагностировал неисправность, сказал, что требуется замена блока проявки.
Ждали несколько месяцев деталь, пока не стало известно от сервиса, что Киосера отказала им в поставке гарантийной детали - устно по телефону, без всяких официальных писем. И причем не только на наш аппарат. Посоветовали обратиться в Киосеру.
Служба поддержки Киосера дала эл. адрес (факса они не дают), с которого уже почти два месяца нет ответа.
Срок гарантии прошел, ремонт не был осуществлен.
Кто-нибудь сталкивался с подобным или есть какая-нибудь информация об аналогичных случаях?
obscur
новичок
 
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 16:34 - 05.08.14
Баллы репутации: 0

Re: Kiocera кидает с гарантией

Непрочитанное сообщение Mishel01 » 00:09 - 24.07.15

По всей стране все подобные проблемы по этому бренду решаются беспроблемно и более-менее оперативно. Сдается мне, что это ваши "сервис-центрики" вас развели, правда пока неясно зачем.
Mishel01
эксперт
 
Сообщения: 8413
Зарегистрирован: 01:10 - 10.01.11
Баллы репутации: 1

Re: Kiocera кидает с гарантией

Непрочитанное сообщение obscur » 10:55 - 24.07.15

Самое интересное, что этот сервис-центрик на сайте Киосеры первый по Питеру.
obscur
новичок
 
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 16:34 - 05.08.14
Баллы репутации: 0

Re: Kiocera кидает с гарантией

Непрочитанное сообщение Mishel01 » 11:47 - 24.07.15

Пресловутый "человеческий фактор" - это не интересно, а печально.
Mishel01
эксперт
 
Сообщения: 8413
Зарегистрирован: 01:10 - 10.01.11
Баллы репутации: 1

Re: Kiocera кидает с гарантией

Непрочитанное сообщение obscur » 17:11 - 24.07.15

Это называется потеря деловой репутации как сервис-центра, так и самой Киосеры.
Нам нужен был еще один аппарат подобного уровня и купили уже другой марки.
obscur
новичок
 
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 16:34 - 05.08.14
Баллы репутации: 0

Re: Kiocera кидает с гарантией

Непрочитанное сообщение Mishel01 » 18:45 - 24.07.15

СЦ - разумеется; бренду от этого - ессно, ни холодно ни жарко. Большинство остальных пользователей (по крайней мере, российских) не знают таких проблем.
Mishel01
эксперт
 
Сообщения: 8413
Зарегистрирован: 01:10 - 10.01.11
Баллы репутации: 1

Re: Kiocera кидает с гарантией

Непрочитанное сообщение maxkm » 14:38 - 28.07.15

отказать могли по двум причинам: 1. использование не оригинального тонера, 2. истек срок гарантии . тут ситуация может быть такая киосера дает гарантию 18 мес с момента продажи со склада Европы и если продавец не смог продать быстро то киосера не оплачивает гарантию но ее должен нести продавец в таком случае.
Kyocera УРАЛ
maxkm
новичок
 
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 14:34 - 28.07.15
Баллы репутации: 0


  • Похожие темы
    Ответы
    Просмотры
    Последнее сообщение

Вернуться в KYOCERA

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4

  • Реклама