Проблему решил, хочу поделиться, может кому-то пригодится.
Сначала грешил на ролик захвата. Сменил резинку - не помогло. Ролик снимается без разбора принтера, достаточно вытащить лоток. Рядом с роликом на вале белый фиксатор, его нужно потянуть на себя и сдвинуть кольцо, фиксирующее ролик в сторону. После этого ролик снимется.
У меня проблема оказалась в шестерне захвата бумаги.
![Изображение](https://cloclo19.datacloudmail.ru/weblink/thumb/xw1/KTDn/9kihAJZhs/1-1.jpg?x-email=serejka%40mail.ru)
На частях этой сдвоенной шестерни появились заусенцы и она стала клинить. При этом пружинка внутри шестерни не возвращала её в исходное состояние.
![Изображение](https://cloclo20.datacloudmail.ru/weblink/thumb/xw1/CvVL/izcL2ohxq/2-1.jpg?x-email=serejka%40mail.ru)
Ножом убрал заусенцы, аккуратно немного подрезал края у зубцов с внутренней стороны шестерен. После чего механизм стал свободно вращаться и возвращаться в исходное положение.
Ниже инструкция, как добраться до этой шестерни.
1) Вынимаем картриджи, контейнер отработки, барабан. Прячем его в тёмное место.
2) Отвинчиваем 4 болта на задней крышке принтера.
![Изображение](https://cloclo18.datacloudmail.ru/weblink/thumb/xw1/B8Vu/4VkJrvp31/3-1.jpg?x-email=serejka%40mail.ru)
3) Снимаем заднюю и обе боковые крышки. Они на защелках.
4) Откручиваем плату с правой стороны принтера.
![Изображение](https://cloclo20.datacloudmail.ru/weblink/thumb/xw1/C59u/ehnE6dJKM/4-1.jpg?x-email=serejka%40mail.ru)
5) Отсоединяем провода.
![Изображение](https://cloclo19.datacloudmail.ru/weblink/thumb/xw1/DhH8/1iRGXgMtq/5-1.jpg?x-email=serejka%40mail.ru)
6) За платой откручиваем черный болт.
![Изображение](https://cloclo17.datacloudmail.ru/weblink/thumb/xw1/H3Px/W2XzYew5H/6-1.jpg?x-email=serejka%40mail.ru)
7) С задней стороны откручиваем 2 болта.
![Изображение](https://cloclo40.datacloudmail.ru/weblink/thumb/xw1/4De8/Fbq75iuCm/7-1.jpg?x-email=serejka%40mail.ru)
8) С нижней стороны принтера откручиваем 4 болта.
![Изображение](https://cloclo40.datacloudmail.ru/weblink/thumb/xw1/77DJ/58rRKcoVM/8-1.jpg?x-email=serejka%40mail.ru)
9) С левой стороны принтера снимаем большую плату и отсоединяем внизу датчик задней крышки.
![Изображение](https://cloclo25.datacloudmail.ru/weblink/thumb/xw1/JPZZ/8aKHLKrNu/9-1.jpg?x-email=serejka%40mail.ru)
10) Снимаем модуль захвата бумаги.
![Изображение](https://cloclo20.datacloudmail.ru/weblink/thumb/xw1/J8G1/Muf3EEbpK/10-1.jpg?x-email=serejka%40mail.ru)
11) Снимаем 2 шестерни и нашу сдвоенную - она крепится на защелках.
![Изображение](https://cloclo9.datacloudmail.ru/weblink/thumb/xw1/K5Df/Kc18XpTy4/11-1.jpg?x-email=serejka%40mail.ru)