Заправка картриджей, ремонт оргтехники, адреса сервис-центров, коды ошибок и их сброс

Добрый день!
Имеем принтер HP 1536 dnf mfp.
Столкнулся с такой проблемой.
Пользователь сканирует несколько листов через программное обеспечение HP Scan. Сначала кладет документ на стекло, жмёт "Сканировать", документ отсканирован. Не закрывая программу жмет + (добавить еще 1 лист), вставляет бумагу в автоподатчик, принтер сканирует но снова со стекла. Автоподатчик молчит. На экранчике принтера написано что "Документ загружен". Закрываем программу HP Scan, открываем снова и уже с листом в автоподатчике жмём Сканировать. Всё прекрасно сканирует.
Что за мистика? В какую сторону копать? Кто сталкивался с таким?
В офисе два таких принтера. На другом компе всё прекрасно сканирует.

Не мистика. Не определяет (удаленно) источник оригинала.
Копать, разумеется, в сторону различий между компами.