Заправка картриджей, ремонт оргтехники, адреса сервис-центров, коды ошибок и их сброс

подскажите, что может быть. Ситуация:
Стоит приложение для приема факсов МФУ ПК ФАКС 1.16ru
с 17.11 регулярно не принимается факс на компъютер. В статусе пишет "ОШИБКА ФАЙЛА (ПК)". При попытке просмотреть документ "Документ не существует". Пробовал переставлять оболочку для факса, сам девайс. ничего не помогает.